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Bürgerdienste führen an drei Standorten Kundenbefragungen durch

Freundliche Bitte
Karina Sperling, Linda Czipull, Carolin Birkenhauer und Daniela Fischer (v. l.) von der Kreisverwaltung Soest bitten alle Besucher, sich ein paar Minuten Zeit für die Kundenbefragung zu nehmen, die vom 14. bis 25. Oktober 2019 durchgeführt wird. Foto: Judith Wedderwille/ Kreis Soest
Pressemeldung vom 09.10.2019 10:00

Kreis Soest (kso.2019.10.09.381.mh/jdw). Die Abteilung Bürgerdienste der Kreisverwaltung führt zwei Wochen lang, vom 14. bis 25. Oktober 2019, eine Kundenbefragung durch, um festzustellen, ob der persönliche Kontakt zu den Kunden oder auch das Dienstleistungsangebot im Bürgerservice optimiert werden kann. Mehr als 1.000 Kundinnen und Kunden sollen an allen drei Standorten interviewt werden.


„Wo möglich und nötig wollen wir Hinweise nutzen, um Veränderungen auf den Weg zu bringen und damit die Leistungen der Abteilung Bürgerdienste weiter zu verbessern“, erläutert Abteilungsleiter Mirko Hein.

Die Befragung wird zeitgleich an den drei Standorten durchgeführt: Im Bürgerservice im Foyer des Soester Kreishauses sowie in den Servicecentern KFZ (Zulassungen und Führerscheine) in Soest und Lippstadt. Nachdem die Dienstleistung der Abteilung durch den Kunden in Anspruch genommen wurde, werden in einem kurzen Interview neben allgemeinen Angaben zur Person anhand von 19 Fragen Bearbeitungs- und Wartezeiten sowie die Kundenzufriedenheit ermittelt.

Gefragt wird nach dem Anlass des Besuches, der Zufriedenheit mit dem Angebot und dem Service im Bereich der Öffnungs- und Wartezeiten. Anhand einer Bewertungsskala von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“ sollen die Befragten unter anderem auch über die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Gestaltung der Räumlichkeiten urteilen. Zudem werden Anregungen und Wünsche notiert.

„Wir bitten die Kunden, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, denn nur so können wir gezielt auf deren Bedürfnisse eingehen und unsere Dienstleistung optimieren“, betont Abteilungsleiter Mirko Hein. Als kleines Dankeschön für die Teilnahme am Interview stehen einige Werbeartikel zur Mitnahme bereit.


Zuletzt aktualisiert am: 09.10.2019
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